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Verknüpfen Sie Ihre bevorzugten Tools mit Ihrem Telefonsystem
Arbor
Connecting Arbor to your telephony platform is extremely important for improving customer satisfaction and working more efficiently. With our integration tool Bubble, during an incoming or outgoing phone call, you no longer have to search for customer data manually but it appears directly in a pop-up notification on your PC screen and from there you can perform various actions such as opening a relation card.
Pop-up notification
Bubble has a number of unique features. The information that can be displayed and the buttons in the pop-up are completely configurable to the wishes of the user, department or company. The information to display in the pop-up notification can be found under tab Parameter and the available buttons under tab Button. When transferring a call to a colleague, the customer information will be transferred with the call and when working with multiple screens, you can choose on which screen you want to see the pop-up. By default, the pop-up is visible from the moment your softphone, deskphone or other device rings until the call ends, but with the various timer options you can adjust even this to your personal preferences.
Functionalities
In addition to the above mentioned pop-up notification capabilities, Bubble is equipped with many more functionalities. For example, you can activate multiple CRM integrations under the same user at no extra cost, which can be useful if you use multiple software applications within your company. The full list of features can be found under tab Funktionen, but we have already listed a few important ones for you:
- Dialing out by selecting a phone number in your CRM and pressing a hotkey with with the Select & Call feature.
- Search CRM contact information directly in the Searchbar desktop application even if there is no phone call at that time.
- If several relations are known under one number you can browse through the results with the Multi result function.
- Self-created fields in your CRM can be shown in the pop-up thanks to the Custom Field feature.
- The Call History function allows you to see all contact moments with the phone number over the last 90 days so you can immediately see which colleague had the last contact.
- At the end of every call, there will be pushed a Call Log to the CRM, so that every call is logged under the relation card in the CRM.
- Make a call note immediately with the Call Note function that will be logged together with the Call Log and becomes visible to you and your colleagues in the Call History.
- Easy and secure login based on Single sign-on (Microsoft, Google or Apple account).
Customization
To meet your specific needs, Bubble is equipped with the Automations module. With this module it is possible to add your own If-This-Then-That flows. Think, for example, of running a script or automatically opening the call-note-screen instead of having to click it open.
Technical
Connecting Bubble - and thus the Arbor Software CRM connector - to your telephony platform is very easy. The procedure is different per telephony platform but one thing they all have in common, you don't have to be a technician to do it.
Möglichkeiten für ausgehende Anrufe CRM
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Klicken Sie auf , um aus dem CRM zu wählen
Starten Sie einen ausgehenden Telefonanruf mit einem Mausklick aus Ihrer CRM-Anwendung oder einer beliebigen Website.
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Hotkey-Wahl aus CRM
Ist eine Telefonnummer in Ihrem CRM nicht anklickbar? Mit dieser Funktion können Sie trotzdem einen Anruf tätigen.
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Kopieren zum Wählen
Wählen Sie eine Telefonnummer aus und erhalten Sie direkt einen Vorschlag, um anzurufen.
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Popup-Fenster mit mehreren Ergebnissen
Kommt eine Telefonnummer mehrfach in Ihrer CRM-Anwendung vor? Klicken Sie direkt zum nächsten Ergebnis. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
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Registrierung anrufen
Anrufinformationen können direkt in Ihrem CRM unter der Kundenkarte aufgezeichnet werden. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
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Registrierung von Anrufen (+Note)
Anrufinformationen und Anrufnotizen können direkt in Ihrem CRM unter der Kundenkarte aufgezeichnet werden.
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Benutzerdefinierte Feldvariablen
Die benutzerdefinierten Felder, die Sie selbst in der CRM-Anwendung erstellt haben, können ebenfalls für die Anzeige im Popup verwendet werden.
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SearchBar
Suchen Sie CRM-Kontaktinformationen über die Desktop-Symbolleiste "SearchBar". Von hier aus können Sie die Kundenkarte öffnen, direkt einen Telefonanruf starten, eine E-Mail/WhatsApp/Microsoft Teams-Nachricht öffnen oder den Anrufverlauf einsehen. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
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Bubble Desktop
Bubble ist auf jedem Benutzer/Arbeitsplatz installiert und läuft lokal auf dem Computer des Benutzers.
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Bubble Cloud
Bubble wird in der Cloud gehostet, daher ist keine lokale Installation erforderlich. Hinweis: Diese Option erfordert die Zusatzlizenz für Bubble Cloud. Für das Cloud-Hosting ist es stets erforderlich, dass unsere Cloud-IP-Adressen Zugriff auf die CRM-/Telefonieumgebung haben.
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Echtzeit-API (unternehmensbasiert)
Authentifizierung mit der CRM-Anwendung auf Unternehmensebene.
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Vorlage klonen
Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.
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Bubble-Desktop-Pop-up
Nutzen Sie alle Funktionen, die Bubble Ihnen zu bieten hat
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Bubble365 Chrome-Erweiterung
Mit der Bubble365 Chrome-Erweiterung können Sie ein nahtloses Benutzererlebnis in nahezu jedem CRM- oder ERP-System schaffen, ohne auf native App-Unterstützung angewiesen zu sein. Sie vereint Kommunikations- und Integrationsfunktionen im Browser, einschließlich vollständiger Anrufsteuerung über Ihr Softphone oder Festnetztelefon.
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Bubble365 Edge-Erweiterung
Mit der Bubble365 Edge-Erweiterung können Sie ein nahtloses Benutzererlebnis in nahezu jedem CRM- oder ERP-System schaffen, ohne auf eingebettete App-Unterstützung angewiesen zu sein. Sie vereint Kommunikations- und CRM-Funktionalitäten im Browser, einschließlich vollständiger Anrufsteuerung über Ihr Softphone oder Festnetztelefon.
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Bubble365 iFrame
Mit dem Bubble365 iFrame können Sie Bubble365 einfach in Ihre eigene Anwendung oder den Browser einbetten und so eine integrierte Benutzererfahrung bieten, ohne ein komplettes Benachrichtigungssystem selbst entwickeln zu müssen.
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CRM-spezifische Schaltflächen
CRM-spezifische Schaltflächen, um z.B. eine Kundenkarte zu öffnen oder andere Aktionen auszulösen. Siehe Registerkarte 'Schaltflächen'.
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Pop-up-Benachrichtigung
Bei einem eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anruf erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung mit Kundeninformationen.
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Inhaltliche Anpassung des Pop-ups
Bestimmen Sie den Inhalt des Pop-ups pro Benutzer, Abteilung oder Organisation mit Informationen aus Ihrer CRM-Anwendung.
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Einmalige Anmeldung
Sie müssen sich nicht mehrere Passwörter merken, sondern können sich mit Ihrem Microsoft-, Google- oder Apple-Konto anmelden.
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Mehrsprachig
Bestimmen Sie die Sprache des Inhalts im Popup, indem Sie die Wörter in der Sprache Ihrer Wahl hinzufügen.
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Interne Anrufer ausblenden
Sie möchten kein Popup sehen, wenn ein Kollege Sie intern anruft? Sie haben die Möglichkeit, diese Funktion ein- oder auszuschalten.
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Ergebnis der Sortierung
Möchten Sie bei der Verwendung von 'Multi-Result' lieber zuerst die Kontakte statt der Unternehmen anzeigen? Legen Sie die Reihenfolge selbst fest.
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Klicken Sie zum Wählen
Starten Sie einen ausgehenden Telefonanruf mit einem Mausklick von einer beliebigen Website aus.
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Gespräche zurückrufen
Mit einem Klick können die abgeschlossenen Konversations-Popups abgerufen werden, um die Informationen erneut anzuzeigen.
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Rückruf
Sie können die Telefonnummer direkt aus einem 'abgerufenen Popup' mit einem einfachen Mausklick wieder aufrufen.
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Timer für die Gesprächsdauer
Während eines Telefongesprächs ist im Popup-Fenster ein Timer zu sehen, in dem die Dauer in Sekunden angezeigt wird.
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Anrufverlauf
Zeigen Sie den Namen des Kollegen an, der in den letzten 3 Monaten zuletzt mit dem Anrufer gesprochen oder versucht hat, ihn anzurufen.
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Notizen aufrufen
Halten Sie Ihre Gesprächsinformationen sofort in einer Notiz fest, damit alle Informationen für Ihre Kollegen sichtbar sind.
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Aktualisierungen
Mit einer Bubble-Lizenz haben Sie immer Anspruch auf die neuesten Funktionen, die Sie mit einem Klick installieren können.
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Notation der Zahlen
Wenn Sie in Ihrem CRM verschiedene Zahlendarstellungen verwenden (standardmäßig sind bereits über 20 Formate vorhanden), können Sie diese selbst hinzufügen.
Button
Im Folgenden finden Sie eine Liste der verfügbaren Schaltflächen. Dabei handelt es sich sowohl um CRM-spezifische als auch um generische Bubble-Funktionen.
- Open in Arbor
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Call Control (standard button)*
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Parameter
Bestimmen Sie den Inhalt des Pop-ups pro Benutzer, Abteilung oder Organisation mit Informationen aus Ihrem CRM-Paket. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Parameter, die in Ihrer CRM-Software verfügbar sind.
- arbor_entity_type
- arbor_id
- arbor_href
- arbor_unique_object_id
- arbor_person_entity_type
- arbor_person_id
- arbor_person_href
- arbor_person_unique_object_id
- arbor_person_gender_entity_type
- arbor_person_gender_code
- arbor_person_gender_unique_object_id
- arbor_person_gender_active
- arbor_person_gender_data_order
- arbor_person_gender_id
- arbor_person_gender_href
- arbor_person_gender_short_name
- arbor_person_gender_long_name
- arbor_person_gender_created_user_href
- arbor_person_gender_created_user_entity_type
- arbor_person_gender_created_user_id
- arbor_person_gender_created_user_unique_object_id
- arbor_person_gender_created_datetime
- arbor_person_gender_modified_user
- arbor_person_gender_modified_datetime
- arbor_person_gender_identity
- arbor_person_gender_identity_preferred_term
- arbor_person_title_entity_type
- arbor_person_title_code
- arbor_person_title_unique_object_id
- arbor_person_title_active
- arbor_person_title_data_order
- arbor_person_title_id
- arbor_person_title_href
- arbor_person_title_title
- arbor_person_title_is_male
- arbor_person_title_is_female
- arbor_person_title_created_user_href
- arbor_person_title_created_user_entity_type
- arbor_person_title_created_user_id
- arbor_person_title_created_user_unique_object_id
- arbor_person_title_created_datetime
- arbor_person_title_modified_user
- arbor_person_title_modified_datetime
- arbor_person_marital_status
- arbor_person_legal_first_name
- arbor_person_legal_middle_names
- arbor_person_legal_last_name
- arbor_person_preferred_first_name
- arbor_person_preferred_last_name
- arbor_person_date_of_birth
- arbor_person_country_of_birth_entity_type
- arbor_person_country_of_birth_code
- arbor_person_country_of_birth_unique_object_id
- arbor_person_country_of_birth_active
- arbor_person_country_of_birth_data_order
- arbor_person_country_of_birth_id
- arbor_person_country_of_birth_href
- arbor_person_country_of_birth_short_name
- arbor_person_country_of_birth_long_name
- arbor_person_country_of_birth_iso31661alpha2
- arbor_person_country_of_birth_iso31661alpha3
- arbor_person_country_of_birth_iso31661numeric
- arbor_person_country_of_birth_note
- arbor_person_country_of_birth_applies_to_postal_address
- arbor_person_country_of_birth_created_user_href
- arbor_person_country_of_birth_created_user_entity_type
- arbor_person_country_of_birth_created_user_id
- arbor_person_country_of_birth_created_user_unique_object_id
- arbor_person_country_of_birth_created_datetime
- arbor_person_country_of_birth_modified_user
- arbor_person_country_of_birth_modified_datetime
- arbor_person_deceased
- arbor_person_date_of_death
- arbor_person_created_user_href
- arbor_person_created_user_entity_type
- arbor_person_created_user_id
- arbor_person_created_user_unique_object_id
- arbor_person_created_datetime
- arbor_person_modified_user_href
- arbor_person_modified_user_entity_type
- arbor_person_modified_user_id
- arbor_person_modified_user_unique_object_id
- arbor_person_modified_datetime
- arbor_religion
- arbor_ethnicity_entity_type
- arbor_ethnicity_code
- arbor_ethnicity_unique_object_id
- arbor_ethnicity_active
- arbor_ethnicity_data_order
- arbor_ethnicity_id
- arbor_ethnicity_href
- arbor_ethnicity_ethnicity_name
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_entity_type
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_code
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_unique_object_id
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_active
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_data_order
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_id
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_href
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_name
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_created_user_href
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_created_user_entity_type
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_created_user_id
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_created_user_unique_object_id
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_created_datetime
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_modified_user
- arbor_ethnicity_ethnicity_category_modified_datetime
- arbor_ethnicity_applies_to_students
- arbor_ethnicity_applies_to_staff
- arbor_ethnicity_notes
- arbor_ethnicity_created_user_href
- arbor_ethnicity_created_user_entity_type
- arbor_ethnicity_created_user_id
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- arbor_qualified_teacher_learning_and_skills_status
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Kompatibilität
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Alcatel Lucent Rainbow
Asterisk
AT&T Office@Hand
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Axeos
Bellen met Lotte
Bellen met Raf
BlackGATE
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Mitel (OIG)
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- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
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