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Verknüpfen Sie Ihre bevorzugten Tools mit Ihrem Telefonsystem
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BroadWorks [BroadSoft]
BroadWorks [BroadSoft]
Verbinden Sie mehr als 175 CRM-Anwendungen mit Ihrem BroadWorks [BroadSoft]-Telefonsystem mithilfe des Integrationstools Bubble von KMR IT-Innovations GmbH. Die Verbindung Ihres bevorzugten CRM-Systems mit BroadWorks [BroadSoft] ist äußerst wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und effizienter zu arbeiten.
Funktionalitäten
Wir unterscheiden zwischen CRM- und telefonsystem-spezifischen Funktionalitäten. Wenn Sie die Funktionen Ihrer CRM-Integration kennenlernen möchten, prüfen Sie bitte die Servicbeschreibung im Marketplace. Die vollständige Liste der telefonsystem-spezifischen Funktionen, die von BroadWorks [BroadSoft] unterstützt werden, finden Sie unter dem Reiter Funktionen, doch einige wichtige Punkte haben wir bereits für Sie aufgeführt. Mit der BroadWorks [BroadSoft]-Telefonieintegration bietet KMR IT-Innovations GmbH folgende Funktionen:
- Wählen Sie mit einem Klick auf eine Telefonnummer über die Click & Call-Funktion.
- Eine Call Control-Schaltfläche ist in der Pop-up-Benachrichtigung verfügbar und ermöglicht Ihnen, Anrufe mit nur einem Klick anzunehmen oder zu beenden.
- Pop-up-Benachrichtigungen bei eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anrufen.
- Verknüpfen Sie unter demselben Benutzerkonto mehrere CRM-Integrationen mit BroadWorks [BroadSoft] ohne zusätzliche Kosten.
- Die Funktion Anrufhistorie ermöglicht es Ihnen, alle Kontaktmomente von Bubble-Nutzern mit der Telefonnummer der letzten 90 Tage einzusehen, sodass Sie sofort erkennen können, welcher Kollege zuletzt Kontakt hatte.
- Native Anwendung verfügbar für Windows & macOS.
- Einfaches und sicheres Anmelden über Single Sign-On (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).
Technisch
Die Verbindung von Bubble – und damit mehr als 175 CRM-Anwendungen – mit Ihrem BroadWorks [BroadSoft]-Telefonsystem ist äußerst einfach. Mit Bubble verbinden Sie die Telefonieplattform BroadWorks [BroadSoft] auf Basis der BroadWorks [BroadSoft]-API. Als Benutzer müssen Sie sich lediglich durch Eingabe Ihres Web-Benutzernamens und -Passworts autorisieren. Eine zusätzliche Lizenz ist in der BroadWorks [BroadSoft]-Umgebung nicht erforderlich. Damit richten Sie eine sichere und stabile Verbindung ein.
Alle Integrationen für BroadWorks [BroadSoft]-
Blasen-Pop-up
Nutzen Sie das Pop-up, das Bubble bei eingehenden Anrufen auslöst.
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Antwort-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung annehmen.
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Auflegen-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung beenden.
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Anrufe einleiten
Diese Integration unterstützt die Einleitung von Anrufen. Das bedeutet, dass Sie einen ausgehenden Telefonanruf ganz einfach mit einem Mausklick (Click to Dial), einer Wähltaste auf Ihrer Tastatur (Select to Dial) oder mit dem Bubble Remote Dialer und der SearchBar starten können.
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Taste Halten/Fortsetzen
Einfaches Halten eines Anrufs während eines Gesprächs mit einem einzigen Mausklick
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Taste für Kaltübertragung
Mit der Funktion der kalten Weiterleitung können Sie den Anruf direkt an eine Rufnummer weiterleiten, ohne dass ein Rückruf erfolgt.
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Taste für betreutes Umsteigen
Mit der Weiterleitungsfunktion können Sie den Anruf an eine Rückrufnummer weiterleiten.
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DTMF-Unterstützung
Mit DTMF-Unterstützung kannst du während eines Telefonats über die Bubble- und Bubble365-Apps eine Taste drücken, um eine Auswahl im Menü der Gegenstelle zu treffen.
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Unterstützt über Telefonieplattform
Transkriptionen werden direkt von der Telefonieplattform erstellt und über Bubble in das verbundene CRM geschrieben (falls unterstützt).
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Noch nicht unterstützt
AI-Transkriptionen werden derzeit noch nicht über die Anbindung zwischen der Telefonieplattform und Bubble unterstützt.
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Inbound-Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für eingehende Anrufe anzeigen.
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Ausgehende Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für ausgehende Anrufe anzeigen.
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Übertragene Ereignisse
In der Sprechblase werden auch die Daten zu übertragenen Anrufen angezeigt.
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Externe Nummer (eingehend)
Der Parameter $external_number ist für eingehende Anrufereignisse verfügbar.
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Externe Nummer (ausgehend)
Der Parameter $external_number ist für ausgehende Anrufereignisse verfügbar.
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Benutzerbezogen
Dieses Telefonsystem unterstützt nur die Authentifizierung auf Benutzerebene, d.h. Sie müssen sich für jeden Benutzer, der Bubble verwenden möchte, authentifizieren.
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Vorlage klonen
Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.
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Kontakte
Durchsuchen Sie die Kontakte in Ihrer Telefonieumgebung über die Desktop-Symbolleiste "SearchBar". Von hier aus können Sie die Kundenkarte öffnen, direkt einen Anruf starten, eine E-Mail/WhatsApp/Microsoft Teams-Nachricht senden oder den Anrufverlauf einsehen.
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Kontaktstatus in Echtzeit
Zeigt den Echtzeitstatus (verfügbar, im Gespräch usw.) eines Kontakts an.
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Bubble Desktop
Bubble ist auf jedem Benutzer/Arbeitsplatz installiert und läuft lokal auf dem Computer des Benutzers.
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Bubble Cloud
Bubble wird in der Cloud gehostet, daher ist keine lokale Installation erforderlich. Hinweis: Diese Option erfordert die Zusatzlizenz für Bubble Cloud. Für das Cloud-Hosting ist es stets erforderlich, dass unsere Cloud-IP-Adressen Zugriff auf die CRM-/Telefonieumgebung haben.