KMR IT-Innovations GmbH App Marktplatz
Verknüpfen Sie Ihre bevorzugten Tools mit Ihrem Telefonsystem
Switchvox
Switchvox
Verbinden Sie Clientbox mit Ihrem Switchvox Telefonsystem mithilfe des Integrationswerkzeugs Bubble von KMR IT-Innovations GmbH. Die Verbindung Ihres bevorzugten CRM mit Switchvox ist von entscheidender Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten.
Funktionalitäten
Wir unterscheiden zwischen CRM- und telekommunikationsspezifischen Funktionalitäten der Plattform. Wenn Sie nach den Funktionalitäten Ihrer CRM-Integration suchen, prüfen Sie bitte die Servicebeschreibung im Marketplace. Die vollständige Liste der telekommunikationsspezifischen Funktionalitäten, die Switchvox unterstützt, finden Sie im Reiter Funktionen, wir haben jedoch bereits einige wichtige für Sie aufgeführt. Mit der Switchvox Telefonie-Integration bietet KMR IT-Innovations GmbH:
- Anrufe mit einem Klick auf eine Telefonnummer über die Funktion Click & Call starten.
- Pop-up-Benachrichtigungen bei eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anrufen.
- Unter demselben Benutzer mehrere CRM-Integrationen ohne zusätzliche Kosten mit Switchvox verknüpfen.
- Die Funktion Anrufverlauf ermöglicht es Ihnen, alle Kontaktmomente von Bubble-Nutzern mit der Telefonnummer der letzten 90 Tage einzusehen, sodass Sie sofort sehen können, welcher Kollege zuletzt Kontakt hatte.
- Native Anwendung verfügbar für Windows & macOS.
- Einfache und sichere Anmeldung auf Basis von Single Sign-on (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).
Technisch
Die Verbindung von Bubble – und somit Clientbox – mit Ihrem Switchvox Telefonsystem ist sehr einfach. Mit Bubble verbinden Sie die Telefonieplattform Switchvox auf Basis der Switchvox API. Dadurch richten Sie eine sichere und stabile Verbindung ein.
Alle Integrationen für Switchvox-
Blasen-Pop-up
Nutzen Sie das Pop-up, das Bubble bei eingehenden Anrufen auslöst.
-
Antwort-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung annehmen.
-
Auflegen-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung beenden.
-
Anrufe einleiten
Diese Integration unterstützt die Einleitung von Anrufen. Das bedeutet, dass Sie einen ausgehenden Telefonanruf ganz einfach mit einem Mausklick (Click to Dial), einer Wähltaste auf Ihrer Tastatur (Select to Dial) oder mit dem Bubble Remote Dialer und der SearchBar starten können.
-
Taste Halten/Fortsetzen
Einfaches Halten eines Anrufs während eines Gesprächs mit einem einzigen Mausklick
-
Taste für Kaltübertragung
Mit der Funktion der kalten Weiterleitung können Sie den Anruf direkt an eine Rufnummer weiterleiten, ohne dass ein Rückruf erfolgt.
-
Taste für betreutes Umsteigen
Mit der Weiterleitungsfunktion können Sie den Anruf an eine Rückrufnummer weiterleiten.
-
DTMF-Unterstützung
Mit DTMF-Unterstützung kannst du während eines Telefonats über die Bubble- und Bubble365-Apps eine Taste drücken, um eine Auswahl im Menü der Gegenstelle zu treffen.
-
Unterstützt über Telefonieplattform
Transkriptionen werden direkt von der Telefonieplattform erstellt und über Bubble in das verbundene CRM geschrieben (falls unterstützt).
-
Noch nicht unterstützt
AI-Transkriptionen werden derzeit noch nicht über die Anbindung zwischen der Telefonieplattform und Bubble unterstützt.
-
Inbound-Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für eingehende Anrufe anzeigen.
-
Ausgehende Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für ausgehende Anrufe anzeigen.
-
Übertragene Ereignisse
In der Sprechblase werden auch die Daten zu übertragenen Anrufen angezeigt.
-
Externe Nummer (eingehend)
Der Parameter $external_number ist für eingehende Anrufereignisse verfügbar.
-
Externe Nummer (ausgehend)
Der Parameter $external_number ist für ausgehende Anrufereignisse verfügbar.
-
Admin-Konto erforderlich
Zur Aktivierung der Integration ist eine Authentifizierung über ein Konto mit Administratorrechten erforderlich
-
Firmensitz
Diese Telefonanlage unterstützt die Authentifizierung auf Unternehmensebene. Sie müssen nur die internen Telefonnummern/Erweiterungen zu dem/den Benutzer(n) im Partnerportal hinzufügen.
-
Vorlage klonen
Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.
-
Bubble Desktop
Bubble ist auf jedem Benutzer/Arbeitsplatz installiert und läuft lokal auf dem Computer des Benutzers.
-
Bubble Cloud
Bubble wird in der Cloud gehostet, daher ist keine lokale Installation erforderlich. Hinweis: Diese Option erfordert die Zusatzlizenz für Bubble Cloud. Für das Cloud-Hosting ist es stets erforderlich, dass unsere Cloud-IP-Adressen Zugriff auf die CRM-/Telefonieumgebung haben.