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Verknüpfen Sie Ihre bevorzugten Tools mit Ihrem Telefonsystem
Webex Embedded
Connect mehr als 175 CRM-Anwendungen to your Webex Embedded softphone with integration tool Bubble from KMR IT-Innovations GmbH. Connecting your favorite CRM to Webex Embedded is extremely important for improving customer satisfaction and working more efficiently.
Functionalities
We distinguish between CRM and telephony platform specific functionalities. If you are looking for the functionalities your CRM integration has to offer, please check the service description in the marketplace. The complete list of telephony platform-specific functionalities that Webex Embedded supports can be found under tab Funktionen, but we have already listed a few important ones for you. With the Webex Embedded softphone integration, KMR IT-Innovations GmbH offers:
- Dialing A fully embedded pop-up in Webex itself, this provides an Unique experience for the agent.
- Pop-up notification on incoming, outgoing and transferred calls.
- Under the same user, link multiple CRM integrations to Webex Embedded at no additional cost.
- The Call History function allows you to see all contact moments of Bubble users with the phone number over the last 90 days so you can immediately see which colleague had the last contact.
- Native application available for Windows & macOS.
- Easy and secure login based on Single sign-on (Microsoft, Google or Apple account).
Technical
Connecting Bubble - and thus mehr als 175 CRM-Anwendungen - to your Webex Embedded Softphone is very easy. With Bubble, you connect the telephony platform Webex Embedded based on the Webex Embedded API. With this, you set up a secure and stable connection.
Alle Integrationen für Webex Embedded-
Vollständig eingebettetes Pop-up
Nutzen Sie das Pop-up, das vollständig in die Plattform selbst eingebettet ist.
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Antwort-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung annehmen.
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Auflegen-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung beenden.
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Anrufe einleiten
Diese Integration unterstützt die Einleitung von Anrufen. Das bedeutet, dass Sie einen ausgehenden Telefonanruf ganz einfach mit einem Mausklick (Click to Dial), einer Wähltaste auf Ihrer Tastatur (Select to Dial) oder mit dem Bubble Remote Dialer und der SearchBar starten können.
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Taste Halten/Fortsetzen
Einfaches Halten eines Anrufs während eines Gesprächs mit einem einzigen Mausklick
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Taste für Kaltübertragung
Mit der Funktion der kalten Weiterleitung können Sie den Anruf direkt an eine Rufnummer weiterleiten, ohne dass ein Rückruf erfolgt.
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Taste für betreutes Umsteigen
Mit der Weiterleitungsfunktion können Sie den Anruf an eine Rückrufnummer weiterleiten.
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Steuerung von Anwendungsaufrufen
Auf der Plattform selbst können Sie Anrufe annehmen, beenden und weiterleiten (kalte und angekündigte Weiterleitung).
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Inbound-Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für eingehende Anrufe anzeigen.
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Ausgehende Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für ausgehende Anrufe anzeigen.
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Übertragene Ereignisse
In der Sprechblase werden auch die Daten zu übertragenen Anrufen angezeigt.
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Externe Nummer (eingehend)
Der Parameter $external_number ist für eingehende Anrufereignisse verfügbar.
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Externe Nummer (ausgehend)
Der Parameter $external_number ist für ausgehende Anrufereignisse verfügbar.
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Admin-Konto erforderlich
Zur Aktivierung der Integration ist eine Authentifizierung über ein Konto mit Administratorrechten erforderlich
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Benutzerbezogen
Dieses Telefonsystem unterstützt nur die Authentifizierung auf Benutzerebene, d.h. Sie müssen sich für jeden Benutzer, der Bubble verwenden möchte, authentifizieren.
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Kontakte
Durchsuchen Sie die Kontakte in Ihrer Telefonieumgebung über die Desktop-Symbolleiste "SearchBar". Von hier aus können Sie die Kundenkarte öffnen, direkt einen Anruf starten, eine E-Mail/WhatsApp/Microsoft Teams-Nachricht senden oder den Anrufverlauf einsehen.